Como mucha de la terminología del mundo de los negocios los "KPI" son las siglas referentes en inglés a key performance indicator que no es otra cosa que los indicadores clave de rendimiento interno de nuestro negocio.
Una herramienta esencial para el emprendedor a la hora de analizar los datos obtenidos y determinar que acciones han sido más efectivas de acuerdo con los objetivos.
El principal objetivo del KPI es ayudar a tomar decisiones más eficientes en el proyecto o la estrategia y definir una mejor línea de acción en el futuro”.
Así pues es obvio que los KPIs nos ayudan a:
Obtener información útil determinando fortalezas y áreas de mejora.
Analizar la información y las consecuencias de las estrategias adoptadas
Comparar la información e identificar las acciones y estrategias realmente efectivas.
Medir ciertas variables y resultados.
Ofrecen una visión global del proyecto
Con la llegada de la digitalización cada vez son más las herramientas a disposición de las empresas para hacer esta lectura de datos de forma ágil y fiable.
Los empresarios saben que lo que no se mide, no se puede mejorar.
¿CÓMO ESTABLEZCO MIS INDICADORES?
Vamos a ver cuáles son los pasos para establecer los KPI en una empresa o proyecto.
1 - Como primer paso hay que hacer un ejercicio de reflexión y clarificar qué aspectos se quieren estudiar y por tanto qué datos deben obtenerse para conseguir la información exacta que se necesitara a la hora de evaluarlos.
2 - El segundo paso es establecer unos objetivos, pero éstos deben ser realistas y alcanzables en un plazo determinado, en caso contrario, serán inalcanzables y por tanto cumplirlos será misión imposible.
3 - Establecer un periodo de tiempo para hacer el seguimiento. Este periodo puede ser semanal, quincenal, mensual, trimestral, etc...
4 - Eliminar el exceso de información que no aporta. Hay que quitar ruido para no distraernos ya que el KPI es un indicador clave y no cualquier métrica disponible.
Un error muy común en los emprendedores es no establecer indicadores y objetivos para su negocio y usar todas las métricas relacionadas, lo que provoca una acumulación de datos innecesarios.
EJEMPLOS DE KPIs QUE PUEDES APLICAR EN TU EMPRESA.
Hay miles de kpis, puede ser el tiempo medio de realización de una tarea, el consumo de recursos o material, el tiempo de ejecución, etc... todo depende del objetivo que buscamos.
Si nuestro objetivo es analizar las ventas, podemos determinar como indicadores:
Visitas de clientes.
Número de reclamaciones o de devoluciones.
Grado de satisfacción de clientes.
Volumen de pedidos.
Reclamaciones.
Visitas comerciales...
Si por ejemplo queremos mejorar el tiempo, podemos cuantificar:
Cuantos procesos finalizados fuera de plazo hemos realizado.
Tiempos medios y máximo de respuesta ante un incidente.
Duración media de cada tarea del proceso.
En el caso de querer reducir costes por ejemplo podemos medir:
Horas extra destinada a un proceso o un periodo.
Sobre costes en relación a lo inicialmente presupuestado.
Cuantos procesos han requerido más recursos de lo habitual.
Habitualmente los KPI se utilizan también en el marketing online para medir el impacto de nuestras acciones en redes sociales y por tanto el número de seguidores, el alcance, menciones, compartidos, engagement, los comentarios, las visualizaciones, etc... pueden ser muy útiles ya que casi todas las redes ofrecen estas valiosas analíticas.
Por ejemplo, en cuanto a las campañas de email marketing a través de la Newsletter se podría observar:
Ratio de apertura
Ratio de clicks
Nuevos suscriptores
Rebotes
Número de conversiones
Bajas de la lista...
Si lo que queremos es observar como se comporta nuestra web, podemos enfocarnos en:
Origen del tráfico.
Duración de las visitas.
Números de visitas a través de keywords.
Nuevos usuarios.
Número de páginas por sesión.
Porcentaje de rebotes.
Visitas desde el móvil, desde el pc.
Páginas visitadas...
Y tú, ¿Sueles utilizar KPI’s alguna vez?, ¿qué tipos de KPI usar habitualmente?